UX/UI: Πόσο γνώριμo είναι για τους πελάτες μας;

Όταν μιλάμε για το σχεδιασμό ψηφιακών εμπειριών, δύο όροι κυριαρχούν: UX (User Experience) και UI (User Interface). Στον δικό μας χώρο, είναι καθημερινές λέξεις-κλειδιά. Αλλά πώς έρχεται ένας πελάτης σε επαφή με αυτούς τους όρους; Είναι εξοικειωμένος ή παραμένουν για εκείνον αφηρημένες έννοιες;

Η πρώτη επαφή με το UX/UI
Για τον περισσότερο κόσμο, η πρώτη επαφή με το UX/UI έρχεται έμμεσα: μέσα από τη χρήση εφαρμογών, websites και ψηφιακών υπηρεσιών. Όταν μια ιστοσελίδα φορτώνει γρήγορα, όταν μια διαδικασία αγοράς είναι απλή και κατανοητή ή όταν μια εφαρμογή είναι ευχάριστη στη χρήση, τότε —χωρίς να το γνωρίζει— ο χρήστης βιώνει ένα αποτέλεσμα καλού UX/UI.

Ωστόσο, πολύ λίγοι πελάτες γνωρίζουν ότι πίσω από την άνετη εμπειρία που ζουν κρύβεται μια συστηματική διαδικασία σχεδιασμού

Η οικειότητα με τον όρο
Ανάλογα με τον κλάδο και την εμπειρία του πελάτη με ψηφιακές υπηρεσίες, η εξοικείωση με τους όρους "UX" και "UI" διαφέρει:
Εταιρείες τεχνολογίας, startups ή agencies έχουν μεγαλύτερη επίγνωση και συχνά γνωρίζουν τη σημασία επένδυσης στο UX/UI.

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις ή παραδοσιακές εταιρείες μπορεί να μην είναι εξοικειωμένες με την ορολογία, αλλά κατανοούν άμεσα την αξία όταν τους εξηγηθεί μέσα από πρακτικά παραδείγματα: καλύτερες μετατροπές, ευχαριστημένοι πελάτες, ενίσχυση της εικόνας της εταιρείας.

Ποιοι δεν έχουν ακούσει ποτέ τον όρο;
Υπάρχει ένα κομμάτι κοινού —ιδίως από πιο παραδοσιακούς κλάδους ή μικρότερες επιχειρήσεις— που δεν έχει εκτεθεί ποτέ στους όρους "UX" ή "UI". Για αυτούς:
Το UX/UI χρειάζεται να αποδοθεί μέσα από παραδείγματα: Μια καλύτερη φόρμα επικοινωνίας, ένα πιο φιλικό site, μια απλούστερη ροή κράτησης.

Η χρήση τεχνικών όρων δεν βοηθά: Σημαντικό είναι να μιλήσουμε για εμπειρίες και πρακτικά οφέλη, όχι για "wireframes" και "high-fidelity prototypes".

Το UX/UI ως αόρατος σύμμαχος
Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι χρήστες δεν χρειάζεται να γνωρίζουν τι σημαίνει UX ή UI για να το εκτιμήσουν. Το αντιλαμβάνονται από το πώς νιώθουν όταν χρησιμοποιούν ένα προϊόν:
Αν είναι εύκολο, κατανοητό και ευχάριστο, τότε έχει γίνει σωστά.
Αν είναι περίπλοκο και κουραστικό, τότε το UX/UI χρειάζεται βελτίωση.
Για εμάς, το στοίχημα δεν είναι μόνο να δημιουργούμε όμορφες ψηφιακές εμπειρίες, αλλά και να γεφυρώνουμε το χάσμα γνώσης με τους πελάτες μας: να τους δείχνουμε πώς ο καλός σχεδιασμός μπορεί να γίνει εργαλείο ανάπτυξης.